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物管职业的特殊性、复杂性，要求物业管理人员在不同情况下，在各种矛盾中担当不同角色，在工作中面对形形的人。可能会受到业主的尊敬和拥护，也可能受到来访者的冷言冷语，因此，物业管理人员除具备常人的心理素质外，必须同时具备特殊职业心理素质，做到以不变应万变，爱憎分明、不轻视自己。因此我们物业管理人员不仅要经常关注自己的心理健康及时自我调节、缓解压力，更要磨励自己的意志，使自己逐步具备起常人的心理承受压力和应对挫折力。dsjylpp

通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析，针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置，做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说，经营物业中的第一步就是成本控制。经营中创利的前提和基础，或者说经营行为的第一个动作就是做好预算和成本控制。

物业服务企业的项目经理在日常的工作中面临着各种复杂琐碎的问题，处理好这些问题必须通过有效的沟通来解决。项目经理应经常性地开展业主意见调查，主动及时了解业主的需求变化，找出近期服务的弱项或盲点，制定整改措施并迅速纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，哪怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的，作为物业管理的项目经理应时常提醒自己这一点。事实证明，与业主进行有效的沟通对于提高业主的满意度有很大的促进作用，这同时也能有效地促进物业费收缴率的提高。

近年来，我国物业管理行业的呈现出生机勃勃的发展趋势，随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，既为物业管理企业创造了发展的机遇，同时使物业管理企业面临着发展的挑战。随着行业发展所依托的社会、经济、法制、市场环境的变化，物业管理正呈现提档升级的多元化发展态势。

许多物业经理说自己性格太直率，抱怨自己的上级不理解自己。对此，建议大家好好学习包青天，包大人经常和皇帝过不去，但是，皇帝并没有把他老人家给杀了。其根本原因：一是包大人非常理解皇帝的根本利益，是保住江山保住皇位这把椅子；二是在皇帝遇到难题时，包大人总能帮助皇帝理顺思路，提出解决问题之道，而不是简单地抱怨，更不是站在一旁看笑话；三是理性地对待皇帝的旨意，一旦皇帝的旨意有误，则从皇帝的根本利益出发，当面据理力争；四是一旦皇帝同意自己的计划，包公无一例外非常理智地完成任务。所谓理智，就是坚决依法办事，决不假公济私，就是充分运用智力，而不是简单地依靠权力。